問題：作為公眾號運營者，有個問題困擾了我很久，經常推文后有些意見不合的人在評論區留言不友好，有些甚至文章不看完，就在后臺開噴，不僅氣憤還影響心情，面對鍵盤俠們的口誅筆伐，該怎么辦?你們都是怎么處理的?
答主：一條、星座不求人、商務范、學術中國、排氣管、我是公務員
范致行
“一條”公司 副總裁
對于鍵盤俠，也分幾種情況。有的人把你當朋友，認真地指出你的問題，即便是話不那么好聽，但ta的心愿是希望你能更好，那當然要把對方當朋友，不僅當朋友，還要把他們當作自己的老師，虛心學習、改正。有的人是把你當敵人，而不是當作一個交流的對象，這種人，理ta是浪費自己的時間，連拉黑都懶得動手指頭。
姬凌
“星座不求人” 合伙人
鍵盤俠可以說不是一個群體，而是一種思潮和現象。這種現象出現的根源是網絡價值倫理的混亂，網絡規則意識的缺失。如果遇到這樣的鍵盤俠，可以試著用轉移注意力或者冥想的方法。轉移注意力，你需要去做一件需要你投入大部分心力，并且可以獲得愉悅的事情。
鄧濰
“商務范” 創始人
對不同意見，有道理的學習、切磋;但是，對于胡亂噴的人，會靜靜地看著ta秀智商的下限。不會把時間浪費在無聊的事情，和無聊的人身上。有句話說的好：“常與同好爭高下，不共傻瓜論短長。”
學君
“學術中國”創始人
“口誅筆伐”未必是個壞事情。這首先說明你平臺的粉絲多了，后臺“被罵娘”是平臺成熟必須經過的一道坎;其次，從傳播的角度看，有人罵總比沒人搭理強，能引發情緒的文章總體來說都還算是好文章，只不過細節可能沒有把控好。要把意見轉化為優勢：
第一，耐心傾聽。兼聽則明，聽聽不同意見。如果粉絲情緒化表達，運營者千萬不要情緒化對抗，耐心分析讀者的意見是否有道理。讀者的抱怨甚至謾罵可以讓運營者反思，甚至可以激發出更多的運營靈感。當然如果實在是胡攪蠻纏，那就冷處理好了。記住，不要吵架，要不然你會很受傷的。
第二，進行具體分析。“口誅筆伐”者絕不僅僅是一個人，他肯定是某類人的代表，如果你判斷這類人不是你的精準人群(你敢輕易判斷嗎?)，那就拉黑啊，后邊還可以繼續發表此種類型的文章，洗掉這些沒用的粉絲，然后就沒人來煩你了。
最后提醒一下，內容不要觸及底線，包括倫理、規則、文化等，否則就不是挨罵，而是找死。
高勝寧
鏊投新媒體集團董事長 “排氣管” 創始人
被鍵盤俠們噴是公眾號運營者經常面臨的問題。
要應對這個問題，首先要明確一點，千萬不能對罵，這樣會影響到賬號形象;另外還要明白，評論是讀者跟賬號互動的過程，而且大部分是善意的互動，上來就毫無根據的開噴，顯然帶著某種目的來的，賬號運營者要做的就是保持一個優雅的姿勢，比如如果是謾罵，就不要理睬，如果是針對內容的胡噴，自然會有漏洞，應該用其他同事或者個人賬號去回復或者評論，盡量不要用公眾號，這樣會陷入一個惡性循環，你不去理他他自然也就消停了。
作為賬號運營者要明白，一個公眾號后面的粉絲群體，素質參差不齊，不能因為個別不和諧的評論而影響心情，而應該用平和的心態創作更高質量的內容，從而獲得更多人的認同。
